Politique d'achat
Mode de paiement
CARTE DE CRÉDIT : Le paiement sécurisé par carte de crédit est disponible. Nous acceptons les paiements par Visa et MasterCard. STRIPE : Le paiement par le service STRIPE est disponible. Si vous avez des questions concernant le service Stripe, visitez le site stripe.com.
Disponibilités des produits
Struktura ne peut garantir la disponibilité des produits offerts en ligne et en boutique. En cas de rupture d’inventaire, le délai peut alors excéder les délais habituels mentionnés ci-haut.
En ce cas, vous pourrez procéder à l’annulation de votre commande en communiquant avec nous par téléphone ou par courriel. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d’une rupture de stock.
Toutefois, notre équipe vous assure qu’elle fera tout ce qui est en son pouvoir pour que les produits présentés en ligne soient disponibles. Si nous ne pouvons compléter votre commande en raison d’une rupture d’inventaire, nous communiquerons le plus rapidement possible avec vous. Nous nous engageons à fournir tous les efforts nécessaires afin d’offrir les solutions les plus adaptées à votre situation.
Prix affiché
Le prix payable pour chaque produit commandé chez Struktura est celui apparaissant sur le site et est en devise canadienne.
Modification de prix
Struktura se réserve le droit de modifier en tout temps et sans préavis le prix des produits offerts sur le site. À moins qu’une date d’expiration ne soit indiquée pour le prix d’un produit spécifique, tous les prix des produits de la boutique sont susceptibles d’être changés à tout moment et sans préavis.
Retour, échanges et remboursement
Articles défectueux
Les items endommagés ou pièces manquantes doivent être signalés par écrit à la boutique Struktura dans les 5 jours suivant leur réception. Un produit défectueux ou endommagé n’est pas une exception à notre politique de retour. Struktura ne peut être tenu responsable de tout dommage ou frais que vous auriez pu encourir en raison d’un item défectueux ou endommagé.
Les réparations réclamées sur garantie sont sujettes à notre inspection préalable. Si l’article est trouvé défectueux, il vous sera échangé. Si une pièce est manquante, elle vous sera envoyée sans frais. Si l’article n’est plus disponible, vous aurez droit à un crédit du même montant pour tout autre article ou un remboursement complet (sauf les frais de livraison encourus).
Articles neufs, non utilisés
Il nous fera plaisir de vous assister si vous devez retourner un produit.
Avant de retourner un article, vous devez au préalable communiquer avec nous pour obtenir une autorisation de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande de retour ne sera acceptée.
Il est à noter que tous les articles retournés doivent être dans leurs emballages, complets et non altérés (soit dans l’état d’origine) et ne devront pas avoir été installés.
Tout retour ou échange est sujet à un processus d’approbation. Des frais de retour et de manutention d’au moins 25% du montant avant taxes sont applicables. À la suite d’une inspection par le personnel, si le retour est accepté, Struktura émettra un remboursement des items retournés au prix payé originalement. Tous les frais d’expédition, y compris ceux encourus pour les retours, ne sont pas remboursables.
Aucun retour ne sera accepté sur les commandes personnalisées ou sur mesure, ni les frais de transport encouru pour la livraison ou le retour. Les commandes refusées lors de la livraison ne seront pas remboursées.
Les retours et les échanges ne s’appliquent pas sur les coussins, les jetées, les tapis, les tableaux ainsi que pour les articles étiquetés « vente finale ».
Annulation de commande
Veuillez contacter notre service à la clientèle avant la réception du courriel de confirmation d’expédition afin d’apporter les modifications nécessaires à votre commande.
Frais de livraison des produits retournés
Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques d’endommagement pour les produits retournés.
Jour ou délai de livraison
Délais de livraison
Le délai habituel de livraison est de 4 à 6 semaines, selon la quantité, l’item ou la provenance du produit commandé. Les délais de livraison sont des estimations seulement. À noter que certains manufacturiers se réservent le droit de modifier ou réviser un délai et ce même à la suite d’un délai fourni et confirmé initialement, il est donc à prévoir que le délai peut être devancé ou peut excéder l’estimation. Nous vous communiquerons ultérieurement par courriel cette révision de délai. Suite à l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera fourni par courriel.
Modalités de livraison
Cueillette gratuite en boutique : l’option de cueillette en boutique est disponible en tout temps et n’engendre aucun frais. Un courriel de confirmation sera envoyé lorsque votre commande sera prête à être cueillie en magasin. Le reçu original ou le reçu électronique doit être présenté au moment de la cueillette. Il nous fera plaisir de vous assister, mais nous ne sommes pas responsables de charger la marchandise dans votre véhicule.
Nous offrons la livraison dans les provinces du Québec et de l’Ontario. Pour une livraison dans une autre province, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. La livraison est gratuite au Québec et en Ontario pour tout achat de 200$ et plus avant taxes. Des frais de livraison de 20$ seront facturés pour les achats de moins de 200$.
*Les marchandises surdimensionnées, les marchandises en surpoids et les marchandises expédiées à des régions éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires. Une conseillère vous contactera si des frais supplémentaires s’appliquent à votre commande pour vous informer des options d’expédition disponibles.
Struktura se réserve le droit d’utiliser le service d’expédition de son choix, selon le poids et le volume des colis. Quelques exceptions peuvent s’appliquer. La plupart des commandes sont expédiées directement par le manufacturier du produit, certaines commandes sont expédiées par Struktura selon la disponibilité du produit. Une signature sera exigée lors de la livraison. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, certains transporteurs laisseront une carte d’avis vous indiquant à quel endroit le colis peut être ramassé. Un délai maximal sera indiqué en jour ouvrables pour aller récupérer votre colis. Suite à l’expiration de ce délai, celui-ci nous est retourné avec frais. Si nous devons vous retourner le colis, vous devrez payer les frais de retour à notre boutique ainsi que la réexpédition de la commande à votre adresse. S’il y a erreur de votre part dans l’adresse, code postal, appartement, bureau, etc., les mêmes frais de retour et de réexpédition s’appliqueront. La livraison vers une boîte postale n’est pas acceptée.
Garanties et modalités
Garantie sur les produits
La garantie du manufacturier s’applique à tous les produits offerts en ligne et en boutique. Généralement, cette garantie varie de 1 an à 5 ans.
Un produit défectueux n’est pas une exception à notre politique de retour. Struktura ne pourra être tenu responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d’un item défectueux. Si le produit défectueux ou endommagé et toujours sous garantie, notre responsabilité se limite à le remplacer sans frais ou à le faire réparer, une fois qu’une autorisation de retour aura été émise. Un appel de service est requis avant tout retour de marchandise afin que la procédure d’autorisation de retour soit entamée.
Sécurité et confidentialité
Sécurité
Notre équipe a veillé à concevoir un système de commande en direct qui vous permettra d’effectuer vos achats en tout quiétude, sachant que les informations personnelles que vous indiquez seront traitées de façon sécuritaire.
Information confidentielle
Struktura ne procédera, à aucun moment, à la vente, la location ni au partage des informations concernant ses clients. Tous les renseignements de nature personnelle concernant notre clientèle demeureront toujours confidentiels.
Renseignements fournis
Les informations que nous recueillons sur nos clients sont transmises de façon sécuritaire et confidentielle. Ces renseignements servent à améliorer notre service et vous offrir une expérience client aussi personnalisée et agréable que possible. Les renseignements que vous nous fournissez et qui sont utilisés au courant de la transaction sont conservés dans votre profil et servent uniquement à traiter vos requêtes et communiquer avec vous.
Garantie des usagers
En plaçant votre commande, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus et que l’information fournie est exacte et complète et que vous avez l’autorité de placer cette commande.